专访Airbnb联合创始人兼CEO Brian Chesky：增长、AI 以及领导力

最近几个月，“创始人模式”（founder mode）的火爆讨论让Airbnb这家公司与联合创始人兼CEO Brian Chesky再次成为新闻头条。在Airbnb爱彼迎公司2024年冬季产品发布会之际，硅谷101非常有幸成为了专访Brian Chesky的唯一中文频道。

在40多分钟的访谈中，我们能感受到一位硅谷顶级创始人是如何调整公司策略、度过困难时期、聚焦利润增长，同时思考公司文化、调整“创始人模式”（founder mode）领导力以及从其他科技创始人身上得到管理灵感。

以下为部分精彩内容摘录。

01 Airbnb冬季发布会

Airbnb在最新的发布会中宣布了超过50项全新产品功能，全面“个性化”是关键词，想要通过更多的专属推荐为游客优化每一次的旅程规划。

在采访中，Brian表示改变千篇一律的旅行解决方案，是他思考了数年的挑战。作为服务旅行者的app，从搜索到预订，Airbnb上的定制化、个性化用户体验升级，将是公司未来持续发力的方向。

对于房东们，Airbnb推出了Co-Host Network（房屋管家汇）功能，能让房东们在Airbnb平台上，邀请其它经验丰富的房屋管家来帮忙管理房源，解决了房东精力和运营上的挑战。

《硅谷101》：祝贺您最近的产品发布，这次产品发布标志着更加个性化的Airbnb的开始，您能分享一下您对个性化的愿景吗？

Brian Chesky：这是一个很好的问题。几十年来，如果你想通过互联网预订旅行行程，通常你会访问一个应用程序或网站。

但是这些平台往往提供千篇一律的体验，为所有人使用同样的设置，我们希望改变这一点。

世界上很多人已经使用过爱彼迎，如果你打开爱彼迎APP时，它能为你提供一个更加个性化的体验会怎样呢？

如果我们能根据你在爱彼迎的预订和搜索记录，以及个人档案，为你提供与其他人不同的，独特且个性化的体验呢？这就是我们现在开始做的事情。

我们新增了一些功能，例如当你搜索目的地时，我们会为你定制推荐热门目的地，这些推荐是基于过去搜索过的地点，和我们对你的了解。我们还提供个性化搜索提示，帮助你在预订过程中做出决策。

比如假设你在搜索为期6天的旅程，我们看到这个房源有一周连住优惠折扣，那么我们就会提示，如果你多加一晚就可以享受到这个折扣。我们根据你之前的预订和当前的搜索，推荐个性化筛选条件。

如果你搜索去滑雪胜地的住宿，我们可能会推荐带有热水浴缸的房间，因为你可能在寒冷之后更需要暖暖身子，这是我们正在做的一部分事情。

本次产品发布中，我们推出超过50项产品升级，其中很大一部分，都旨在让爱彼迎能提供更具个性化的服务。

我们希望Airbnb提供互联网上最个性化的旅行体验。我认为通过这次产品更新，我们正在朝着这个目标前进。

《硅谷101》：那么在这次产品发布中，您最自豪的杀手级功能是什么？

Brian Chesky：我最想强调的全新产品功能，是为房东推出的新产品，即“房屋管家汇”。

在爱彼迎平台出租房源是许多家庭赚取收入的重要途径，有许多人都对此很感兴趣，想要利用他们的空置房屋来赚钱。

但问题是，很多人表示，做房东耗时耗力，他们无从着手，或者有些人想再额外运营一套房源，但他们在当地并没有空置房屋。

所以我们想，如果我们能为他们匹配一个能帮忙管理他们房屋的人呢？

以前的做法是，如果你需要额外的帮助，要么你就做不了房东了，要么你上网搜索房屋代运营公司。

但问题是这些房屋托管公司，在我们平台的平均评分大概只有4.62，所以我们想，如果我们能建立一个房屋管家汇，让人们可以找到个人房东来帮助照看房源和接待房客呢？

房屋管家汇是一个拥有10000名房东的社区，已经在10个国家推出，这些房屋管家在Airbnb上的平均评分高达4.86，73%的房屋管家是超赞房东，他们是我们最杰出的房东。

我们会根据80多个筛选条件，为你匹配合适的房屋管家，特别是确保这些房屋管家与你处在同一个社区。我们还提供灵活的筛选条件，你可以选择让他们帮助你完成房东的整体运营工作，或者其中一部分。

我们认为推出这项新功能，可能会带来数十万，甚至可能数百万的新活跃房源，这不仅能为人们提供更多住宿选择，也能让住宿更实惠，为重点市场注入更多活力。

02 Airbnb未来三大增长战略

很多旅行喜欢用Airbnb的用户，包括我自己在内，对上面有特色的房屋和体验非常感兴趣，这些体验都是酒店所不能提供的。

而在过去几年，我们观察到Airbnb也在强化“体验”这个核心产品点，这让Airbnb最近的品牌营销有好几次非常出圈的案例，吸引了非常大的市场热度。

这包括在去年《芭比》电影上映的时候，Airbnb就趁机推出了“芭比梦幻屋”，邀请用户入住这栋豪华芭比别墅，并且由演员Ryan Gosling扮演的肯成为Airbnb房东。

在电影上映期间，我还记得当时媒体对Airbnb芭比梦幻屋的各种报道，非常出圈。

在今年年中的时候，Airbnb继续加强旅客们对这种“特色”营销，推出全新特色分类“王牌”（Icons），来自全球音乐、影视、艺术、体育等圈层的名流大咖，变身Airbnb Icons房东，包括从奥赛博物馆醒来，推窗就能看到奥运盛会，还有在法拉利博物馆度过奇妙一夜。

为庆祝《飞屋环游记》上映15周年，Airbnb直接搞了个“飞屋奇旅”，如果能定上一晚，真的可以说是“人生名场面”了。

这些难得的体验，赢得了非常多旅行爱好者和媒体的热情，而这其实也将转化到Airbnb的增长上。Brian在专访中对我们说：增长，将是Airbnb接下来的重点目标，这分为三步策略：

一，加强现有市场的份额渗透；

二，继续开拓国际市场；

三，持续产品创新。

《硅谷101》：听起来很令人兴奋，我知道Airbnb每年定期推出两次重大产品更新，从“特色分类”到“房客推荐”、“王牌”、再到现在的个性化应用，您觉得Airbnb到目前为止的进展如何？您认为它接下来将朝哪个方向发展？

Brian Chesky：我认为，我们正在加快爱彼迎的升级，仅在过去两年中，我们对Airbnb进行了超过400项升级和改进，包括在今年10月发布的70项更新。

我们就是在持续蓄力，不断完善核心业务，我们对未来几年的新产品充满期待。我希望在今后的采访中能与大家分享更多。

《硅谷101》：Airbnb将在未来五年中在哪里寻找增长和动力？尤其是在国际市场，Airbnb将采取什么样的战略来利用这种增长潜力？

Brian Chesky：我们的业务还有很大的发展潜力，分为三点来讲：

第一，我们的核心业务即使在比较成熟的市场，也仅仅是触及了表面而已。如果这个市场中有1个人住爱彼迎，就有9个人住酒店，那么每当我们转化1个人来住爱彼迎，我们的业务规模就会翻倍；

第二，你提到了国际市场，我们几乎在全球每个国家/地区都有业务，但我们在日本、中国、韩国、拉丁美洲等一些国家甚至欧洲部分地区的市场渗透率，还远不及我们在美国、法国或澳大利亚的渗透率。

如果我们能在这些国家和地区的市场，投入更多的时间、精力和资源，那将会看到巨大的增长；

第三，在中国我们的重点是，那些中国游客喜爱的出境游目的地。日本是个热门目的地，东南亚一些地方也是热门旅游地，美国也很受欢迎，我们要做的就是弄清楚中国游客喜欢去哪些地方，并确保我们在那些目的地有房源，这也是我们非常关注的事情之一。

第一个方面是挖掘核心业务的潜力，第二个方面是国际市场，第三个方面是继续推出新的产品和服务。

《硅谷101》：过去的中国十一国庆节，在中国也被称为“十一黄金周”，你看到了出境中国旅客的住宿搜索量激增吗？

Brian Chesky：是的，十一黄金周的势头很猛，给大家一个参考：相比上半年的五一假期，十一黄金周的出境游住宿搜索量，增长至近4倍，达到300%的增长。

《硅谷101》：我认为Airbnb近年来在一些营销活动中非常有创意，比如芭比的马里布梦幻屋，以及一系列与当地活动相关的旅行体验，我自己也是重度用户。

我们去年在意大利，我们跟随当地厨师进行了一场猎寻松露的体验，我们还见到了他的家人，他的兄弟、妻子和孩子，还有他的狗狗，他有四只金毛猎犬。

我知道你也有过一只金毛猎犬，我对你最近失去狗狗感到很难过，但那次旅行非常美好，我在Airbnb上预订了所有的行程，我真的很享受这些体验。

流行文化是Airbnb目前的一个重点，王牌”特色分类的发布，你们的创意如何与中国游客产生共鸣？哪种类型的活动对他们最有效？

Brian Chesky：你提到今年5月我们推出的“王牌”特色分类，这是来自于潮流文化中一些名流大咖，所带来的世界上最非凡的体验，灵感来自我们之前做过的一些营销项目，尤其是“芭比梦幻屋”。

去年电影《芭比》上映，作为电影营销的一部分，我们与芭比合作，在马里布复刻了一座电影《芭比》中的梦幻屋。

我们精心打造了这座房子，使其看起来几乎与芭比的梦幻屋别无二致，这个项目引起了一场流行文化的轰动，为爱彼迎带来的曝光量，甚至超过了我们的首次公开募股（IPO）。

于是我们开始思考：如果这不仅仅是一次性的项目呢？如果我们有一个专门面向非凡文化符号的特色分类呢？

然后我们做到了，我们推出了卡尔的飞屋，来自皮克斯的电影《飞屋环游记》。

我们建造了一座重达4万磅的房子，在上面装饰了8000个气球，可以悬浮在40英尺的空中。

要回答你的问题：什么在中国游客中比较受欢迎？我会说可能是奥赛博物馆的王牌房源和体验，奥赛博物馆是一座非常著名的艺术博物馆，前身是一个火车站，具有标志性的钟楼，你可以走进钟楼。

但一直以来，这里空无一物，所以我们把这个钟楼改造成了，地球上最不可思议的卧室之一。

它非常酷，当你走到露台上时，你可以看到塞纳河上的奥运会开幕式的景象，这是一场非常棒的体验。因此我会说奥赛博物馆特别受欢迎。

我们还推出了与Doja Cat合作的体验，你可以在她的私人客厅欣赏演唱会；Prince在去世前，购买了电影《紫雨》中出现的那座紫色房子，如今这座房子也成为了爱彼迎的王牌之一，我们将它装饰翻新，还原电影中的场景，甚至在某些方面更加精美。

我们推出了一些令人印象深刻的极致体验，我们还建造了一个40英尺高的“波莉口袋”小屋，这是一种风靡全球的可以放在口袋里的贝壳状玩具，我们建造了一个40英尺的版本。

我更想要表达的是，为什么我们在做这些？我认为我们做这些的原因之一是，这真的很有趣，我们喜欢激发人们的想象力。

我们有过几次成功的经验，所以我们想，为什么不继续做下去呢？这是非常好的营销推广，可以说是以小博大。

你通过创造内容获得巨大曝光，而不是支付广告费用，你不是在为广告位付费，这也将爱彼迎的品牌介绍给了新的受众，保持我们在Z世代和年轻旅行者中的认知度，尤其是在社交媒体上表现非常出色。

我们还通过王牌拓展了更多国家的文化圈层，比如在印度，我们与宝莱坞最著名的女演员之一Janvi Kapoor合作，让她的家族住宅成为王牌。这座房子之前从未对公众开放过，这成为了一个非常鼓舞人心的宣传活动。

我认为有时候产品就是最好的营销，而这些是真实的产品，用户可以通过申请获得金色入场券，去体验这些名场面，王牌的页面收获了成千上万的访问，但只有少数人能够获得体验的机会。

但是我认为对于那些成功获得这项体验的人来说，这绝对是一生一次的体验。

《硅谷101》：你认为语言，是一些中国或亚洲游客尝试当地体验的障碍吗？

Brian Chesky：我认为语言可能会是一个障碍，但是你在爱彼迎上搜索时，首先可以按语言筛选，找到你自己的语言，他们可以索引相应的语言。

当你预订时，我们有一个翻译引擎，可以帮助你翻译，因此你可以阅读详情和评价，大大促进了沟通效率。

因此我认为这些都是我们提供的，真的能为用户带来帮助的服务。

《硅谷101》：是的，我认为随着人工智能音频模型越来越好，希望很快我们就可以实现这种同步翻译。

Brian Chesky：是的，这将是我们余生中语言间沟通最困难的时期，从现在起，它只会变得更加轻松和即时，随着AI翻译的进步。我认为这是一项巨大的进展，这是AI能做的最重要的事情之一。

它可以在不同社区和文化之间创造一个共同的语言，随着这种共同语言的形成，各种文化之间的连接将变得更多，让世界变得更小，我认为爱彼迎肯定是在朝着这个方向前进，这也与我们一直想要做的事情非常一致。

从更大的层面来看，一方面我们想要提供非常独特的房源和体验，这是其他地方得不到的，但从更大的层面上，我认为爱彼迎的核心是人与人的连接，特别是来自不同文化的人们，我认为它在这方面做得非常出色，甚至比世界上几乎任何一家大型旅行公司都做得更好。

03 Airbnb对AI平台的布局

身为科技公司，Airbnb对AI的布局到底如何，身在硅谷，我们必须要问问Brian他对AI的理解以及AI对旅游行业来说意味着什么样的变革？

根据美国财经媒体CNBC的报道，Airbnb在2023年，花费上亿美元收购了初创公司GamePlanner.AI，也说明公司在AI上确实开始了布局。

Brian对我们表示，不会自己从零开始训练大模型，Airbnb的重点在应用层上。

Airbnb在界面设计和应用程序构建方面非常出色，拥有世界上最好的团队之一，公司有信心在接下来数年内，打造AI平台和体验。

《硅谷101》：由于我们都位于硅谷湾区，我必须问关于AI的问题。

爱彼迎在2023年收购了GamePlanner.AI，你今年早些时候提到，你们不会建立自己的大型语言模型，而是计划与基础模型公司合作以改善旅行体验、用户界面友好等等，你对人工智能和旅行的未来怎么看？

Brian Chesky：AI的未来会在应用层面上展开，有各种各样的模型，OpenAI可能是目前其中一个最先进的模型。但还有谷歌、Anthropic、Meta和Mistral等许多模型，而且更多的模型还在不断涌现。

AI在旅行领域的真正价值，以及大部分的经济价值，将体现在构建这些模型之上的应用中。

我认为，我们距离ChatGPT发布已经接近两年，GPU有了巨大进展，模型有了巨大进展，但在应用程序方面，尚未有重大发展。

如果你拿出手机，看看主屏幕上的应用程序，问自己这些应用程序通过生成式AI有了什么改变？答案是很少，包括我们的应用程序也还没有因此发生变化，这没关系。

我的观点是：这需要时间。创新从基础层开始，然后需要时间，去构建可以利用AI的应用程序，让AI彻底改变旅行。

很多人正在开发可以进行旅行规划的AI工具，但我认为他们将面临的挑战是：大多数人只是试图从谷歌抓取相同的数据，然后进行不同的包装。

我认为爱彼迎真正的优势在于我们完全垂直整合，我们拥有800多万个独特的房源，我们有独特的工具、独特的数据，我们了解我们的用户，他们拥有个人档案，我们有数以亿计的房客评价。

我们在界面设计和应用程序构建方面非常出色，我们拥有世界上最好的团队之一。当人们开始使用我们应用程序的某些更新时，我希望他们会觉得很愉悦。

想象一下，如果我们能把用户界面带到一个真正由AI驱动的应用程序上，重新思考下一代技术范式的界面。

《硅谷101》：你说要花几年时间，才能将Airbnb重建为一个完全由AI驱动的应用程序，为什么需要花那么久呢？

Brian Chesky：这将会是任重道远，我认为我们会成为行业内领先的公司之一，但这仍然将是一段漫漫长路。

我认为科技行业应该吸取经验，就像自动驾驶汽车。

我记得10年以前，许多人都说到2020年自动驾驶汽车将会占据重要的市场份额，到现在，他们终于初具规模，然而绝大部分人仍然选择自己驾驶。

AI的发展速度将会比无人驾驶汽车快，但仅仅因为技术几乎已经准备好了，并不意味着社会立即改变和适应。

我认为当ChatGPT发布后我们都非常兴奋，认为“天哪，世界将要改变”。确实它会改变，但这需要时间，你必须先构建技术，然后人们必须创建新的应用程序，最后人们还需要适应这些新的应用程序，这将是一个历经多年的逐渐变化的过程。

《硅谷101》：你觉得技术方面需要些什么，才能将Airbnb重建为这个完全由AI驱动的新事物？

Brian Chesky：最基础的事情可能就是重新设计应用程序，把应用程序想象成一个房子，