普陀真如：虚拟窗口一站式服务 让政务服务便捷高效

根据《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案（2024—2026 年）》和《2024 年普陀区优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革工作要点》文件要求，在区政务服务中心的指导下，真如镇街道依托“一网通办”平台，深化区级部门和街镇事项进一步延伸，通过整合线上线下资源，利用现代化信息技术手段，进一步推动个人一站式服务好办快办。

案例分享：虚拟窗口助力见习生快速解决补贴问题

某见习基地的见习生小孙，因未收到就业见习补贴，来到家附近的真如镇街道社区事务受理服务中心咨询。

咨询台工作人员：“您好，请问您需要办理什么业务？”

小孙：“您好，我是 xx 见习基地的见习学员，跟我同一批的见习生就业见习补贴都到账了，而我的补贴却迟迟没有到账，我还等着这笔钱急用呢！”

咨询台工作人员：“好的，您先别着急，我去找我们中心 3 号窗口的老师来跟您沟通。”

3 号窗口工作人员了解情况后：“您好，就业见习补贴审核是属于区就业促进中心的业务，我们受理中心无法查到原因，以往您需要前往区就业促进中心现场咨询。但现在有虚拟窗口能够直接在线与区就业促进中心老师对接，转人工客服，从而进行面对面沟通，通过他们系统比对来寻找就业见习补贴未到账的原因。”

在见习老师的帮助下，小孙成功在虚拟窗口与区就促中心老师进行沟通。

小孙：“就促中心老师您好，我想问下我的见习补贴为何没有按时到账？”

在线客服：“小孙你好，请你报下你的身份证号，我在后台系统中核实一下你的身份信息及见习记录。”

小孙：“好的，我的身份证号是 310107XXXXXXXXXXXX。”

在线客服：“好的，你的情况我查询到了，你是否于 2024 年 x 月—x 月在 xx 单位进行就业见习？”

小孙：“是的没错，我 x 月的见习补贴到现在还没有收到，和我一起见习的都收到了。”

在线客服：“我查询到了你的就业见习补贴有审核通过的记录，我们也未收到支付失败的通知。我现在跟你核对银行卡号，看看是否为 620522XXXXXXXXXXXX？你是否有多张银行卡？”

小孙：“哎呀，我想起来了，我确实有两张银行卡，一张绑定了手机银行，一张没绑定，我一直以为是绑定了手机银行的卡来领取见习补贴，难怪一直查不到。我现在就去查另外一张卡。”

最终小孙在本人上海银行卡中查询到了就业见习补贴。

小孙给出满分点赞后说：“现在虚拟窗口真的太方便了，一次性就能把事情办好。我以后也会多多宣传这项利民措施！”

下一步，真如镇街道将持续优化“15 分钟政务服务圈”建设，不断拓宽服务渠道，提升政务服务效能，增设便民帮办服务点，积极为企业和居民提供更加优质、便捷、高效的服务体验，进一步实现“中心—片区—楼宇—园区—居民区”政务服务全覆盖。