国铁集团郑州局启动双 11电商黄金周运输服务，提升货物运输效率

顶端新闻·河南手机报记者 许光琳

11 月 1 日，为期 20 天的“双 11”网购高峰期铁路快运服务正式启动，国铁集团郑州局充分发挥河南“米”字形高铁运输网高效稳定等优势，积极适应市场需求，科学配置运力资源，与中铁快运郑州分公司优化服务举措，瞄准高铁快运“冷、鲜、精、急”时长运输需求，为广大铁路货运客户提供更加优质高效的铁路运输服务。

优化运输组织，提升货物运输效率。国铁集团郑州局加强铁路货运列车调度指挥，进一步优化货运列车组织，细化货运列车装卸方案及装载加固方案，运用大数据提升货运列车编组效率。中铁快运郑州分公司强化发站、到达快装快卸作业效率，与到达属地城市快递公司无缝合作，提升门到门运输服务质量，同时积极打造高铁快运品牌，将“高铁急送”服务延伸至北京、上海、广州、深圳等全国 182 个主要城市，采取即收、即运、即送等方式，提升铁路货运客户服务体验。

创新货运产品，提升货物运输品质。中铁快运郑州分公司积极创新货物运输产品，推行医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”以及食品冷链“冷鲜达”快运服务，研发投用 4 升至 140 升多种蓄冷箱型，实现-25℃至 20℃多温区精准控温，有力保障物流时效和品质；结合河南丰富农产品、粮食运输等特点，深入各地农产品市场调研，主动与客户对接需求，为农特、生鲜、时令农产品等货物提供优质快运服务。

细化办理服务，积极满足客户需求。铁路充分利用大数据、云计算、物联网等信息技术，推广应用铁路网络货运物流平台；优化铁路快运 95572 客户服务体系，提升“门到门”物流服务能力和效率，拓展微信小程序功能，实现“足不出户”快速办理，例如郑州到北京、西安、武汉等 700 公里范围内最快 4 小时当日即可送达。

加强联动合作，保障货物运输安全。国铁集团郑州局加强对中铁快运郑州分公司运输工作的指导与合作，强化郑州、洛阳、新乡等地车站站台作业安全管控，规范平板推车等装载机具使用管理，加强货物在站台码放的安全距离卡控；规范车厢货物装载，不污染车厢，不影响旅客乘降及旅客乘车环境，确保货物装载安全。