AI Agent 持续火热，SaaS 公司能否借风起飞？

大模型浪潮席卷各行各业，“AI Agent”（智能体）也被视为重要风口。OpenAI 首席执行官 Sam Altman 曾提出，未来每个人都可以拥有一个 AI Agent。智谱等国内外公司相继发布相关工具，加上大众对于 AI 应用落地的关注，让这一关键词被资本市场炒得火热，相关概念股一度涨停。

沉寂许久的 SaaS 行业也在加快步伐，追赶“AI Agent”热潮。继今年 6 月发布企业级 AI 应用方案后，SaaS 公司微盟最新发布了工具产品微盟 WIME，主要面向中小微电商企业和运营、设计师等人员。这也意味着，微盟作为一家 SaaS 公司，开始将 AI 应用业务拓展到 To C（消费级）市场。微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇也表达了相当大的决心，称公司将“All in AI”，希望未来微盟有上万个 Agent 数字员工。

在行业总体增长放缓、亏损难止的情况下，AI 风口出现伊始，就成为各个 SaaS 公司试图抓住的一根“稻草”。早在 2023 年，SaaS 头部厂商 SAP 就发布了 AI 助手“Joule”；HR SaaS 厂商 Moka 也在去年发布了 AI 原生产品 Moka Eva。有赞创始人兼 CEO 白鸦曾在一场活动上表示，2022 年公司遇到了现实问题，除了资本市场不活跃之外，新增客户也大幅放缓，于是开始尝试用 AI 破局。微盟也是在 2023 年 5 月正式发布了基于大模型的 AI 应用型产品 WAI。当时推出的这一产品面向企业端客户，上线话术生产、短信模板、商品描述、种草笔记等场景功能。在此次推出 C 端应用之后，微盟的 AI 业务布局也逐渐清晰：通过应用 10 余家大模型推出 15 个 AI Agent 矩阵，客户从中大型企业、电商零售企业拓展至电商从业个人。

微盟集团 AI 负责人裘皓萍表示，公司从一开始就决定，AI 产品不独立于微盟体系，这就需要教会很多现有和潜在客户使用 AI，但实际操作起来很难。AI Agent 更像是为客户配备了专职员工，让客户可以像与人交流一样去实现经营目标，不再需要关注如何在 SaaS 系统里寻找特定页面与按钮。

今年上半年，一位 SaaS 行业人士向界面新闻表示，大部分客户都对 AI 的应用有很大兴趣，但行业仍在探索如何商业化。其中一个难点就是让更多用户使用工具，最终为之付费。时隔半年，AI 产品的整体商业化加速，而 AI Agent 的确降低了 SaaS 客户使用 AI 的门槛。裘皓萍也认为，和之前的 AI 工具相比，Agent 主要的功能差异是具备自主观察和判断的能力。据微盟披露，在团队上线 Agent 后，三季度对比二季度，SaaS 新客户交付期 WAI 使用量提升 217.7%，AI 商业化收入增长 237%。

但在 AI Agent 备受追捧之余，也有质疑声认为，其不过是又一个充满泡沫的概念。原因之一在于，它距离真正的爆发仍有不少要克服的障碍。澜码科技公司创始人兼 CEO 周健告诉界面新闻，想要提高企业客户对于 AI Agent 的接受度，一方面需要企业有足够重要的需求和足够多的预算，另一方面也存在数据方面的挑战——AI Agent 的应用涉及大量专家数据。腾讯研究院的报告也指出，AI Agent 面临的问题囊括安全性与隐私性、伦理与责任、经济和社会就业影响等多个方面。就平台方而言，他们需要给出具体的方案获得客户的信任。周健也称，这需要公司和客户建立深度的连接，明确好边界。

而在裘皓萍看来，AI Agent 现在远没有到泡沫的阶段，行业也没有出现真正深入到生活、学习或工作，有明显效率提升的 AI Agent。她判断，目前 AI Agent 的应用还有很大的提升空间。一是交互界面不够好，全自然语言交互会影响部分用户和 Agent 的交互效果；二是在落地层面，仍需突破的关键点是个性化。要让 AI Agent 记住用户的喜好、习惯，根据自身的工作模式进行精细化调整，当下的技术远远不够。