东莞寮步医院启动133工程 为特殊群体提供专项服务

第六届南方都市报东莞市民点赞榜活动正式启动，旨在构建民间政务评价体系，鼓励基层提高创新和服务意识。东莞市寮步医院以提升患者就医体验为目标，持续优化患者就医感受，通过党建引领，开创了助老护幼“133”工程，为老人、儿童和孕产妇等特殊群体提供定制化的专项服务。

“133”工程聚焦老人、儿童和孕产妇等群体，以打造东莞服务最好的医院为目标，通过硬件工程、软件工程和心件工程的实施，实现了环境、流程和模式的三大升级。在硬件方面，医院对标儿童友好城市改造，设立了助老护幼驿站，配备了特殊患者专用爱心车位、手杖、儿童小桌椅等物品，实现了服务环境的“馨”升级。在软件工程方面，医院运用丰田精益管理 TPS 工具改善流程 13 项，平均缩短患者等候时间 30 分钟，实现了老人、儿童、孕产妇一站式服务。在心件工程方面，医院以举办文化大讲堂、开展温暖朝夕叙事同行竞赛、打造标杆科室等活动为抓手，营造了浓厚的助老护幼文化氛围。

医院还实现了医务社工、志愿者、助老护幼协诊、保安等四方联动，为特殊患者提供预约有专线、进门有人迎、就诊有人陪、离院有人送的四有服务。自“133”工程实施以来，医院共全程陪诊 1612 人次，患者满意度全市第一。

据了解，“东莞市民点赞榜”活动正在火热进行中，面向全市各级党政机关、企事业单位、社会团体征集 2024 年以来在全面深化改革中干实事、惠民生的优秀案例、经典事迹、经典故事等。申报者可将相关内容发送到指定邮箱或通过电话、微信等方式报名。