建行济南历城支行：用心服务，让老年客户取款不再难

为满足老年客户的金融需求，建行济南历城支行不断优化适老服务流程，提升老年客户的金融服务体验，为老年人提供全面、周到、体贴的服务。

一位老奶奶来到该行办理取款业务。一进门，大堂服务人员立即热情问候，并全程陪同服务。在取款输入密码时，老人一时记不清，连续两次输错，于是有些着急。大堂人员告知老人如果确实忘记密码本人可做重置密码。老人表示未带身份证，手机也忘在家里了，希望银行帮助联系其女儿提供密码。面对此情此景，大堂人员首先安抚了老人的情绪，随后迅速启用了该行为老年客户准备的应急通讯设备——适老服务专用电话，并协助客户拨通了其女儿的号码。老奶奶经过与女儿沟通知道了正确的密码，最终顺利完成了取款业务。整个过程中，该行工作人员始终保持着耐心和细心，全程协助老人解决取款过程遇到的难题。办理完业务，老人露出开心的笑容，并对该行工作人员表示了感谢，老人的女儿也在电话中对银行的服务表示了高度的认可和赞赏。

急老年客户之所急，及时解决老年客户群之所需，进一步验证了该行在提升金融服务适老化水平方面所做的努力与成效。建行济南历城支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为老年客户提供更加贴心、专业的金融服务。

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