双 11消费回归理性 质量和诚意成关键

“双 11”大促正如火如荼地进行，今年各大电商平台的营销策略不再是“全网最低价”，而是致力于在低价的基础上为用户提供更好的综合体验。消费者的购物观念也更加理性，对消费时机、方式和技巧的把握更加成熟。

数据显示，超九成的消费者表示有明确的消费意愿。消费者对于购买时机和购买频次的把握更加精准，节奏感十足。35.3%的受访者会跟着电商平台的促销节奏购物，每周都会看一看、买一买；超五成的受访者表示会关注有价保服务的商品，他们喜欢提前下单并享受价保服务，省去了计算、比较和等待的时间。

实用性差、优惠规则复杂、买完就降价等问题仍然是影响“双 11”消费意愿的三大痛点。消费者表示，他们早已对“玩套路”的促销感到厌倦，希望商家能够“简单明了做促销”和“诚意福利给足”。

相比往年对极致性价比的追求，今年“双 11”消费者在理性购物的同时，也更注重品质。超五成的消费者表示消费品质不能下降。在对新服务新体验的期待方面，有 57%的消费者青睐省心省钱的一站式以旧换新服务。电子产品“30 天无忧试用”、零食“不爱吃就退款”、保健品“28 天内吃了无感包退”等突破性的服务体验也让消费者格外期待。

过去几年，电商行业经历了高强度的内卷竞争，各平台为了争夺“全网最低价”，不惜忽视了对服务体验和商品质量的关注。大促时间的长短并不重要，关键是要诚意满满。不能让每次的购物大促都变成消费者与商家之间的“极限拉扯”。各方都期盼“双 11”能够回归初心，让消费者真正享受到“又便宜又好”的购物体验，同时也让品牌商家能够盈利，让电商平台在持续发展的同时更好地服务消费者和商家。