19 元官司反映电商平台仅退款规则瑕疵

半岛全媒体首席评论员 高书华

为了 19 元打官司，有必要吗？11 月 1 日，“网购仅退款 19 元商家起诉赔 800”的消息登上了热搜。

江苏的李某花 72.83 元网购了一套床上用品，洗过后发现四件套没缝边，就以产品存在质量问题向平台申请了“仅退款”19 元。平台向商家扣款，商家不满起诉到法院，要求李某退还 19 元，并承担因诉讼产生的各类费用 800 余元。

对此，一些网友认为商家是小题大作，有打官司的时间和精力哪里挣不出 19 元钱。也有开网店的网友表示理解，说自己卖配件，客户放快递柜不取件，直接点“仅退款”，没几块钱赚却一堆烂事。

此事之所以引起热议，表面上是 19 元的官司，其实是电商平台“仅退款”规则有瑕疵。网购平台设立这条规则本为了支持消费者快速维权，对制卖劣质产品商家形成震慑，却经常被羊毛党利用薅羊毛。有人收到货就以质量问题点击“仅退款”，把网购搞成了“零元购”；还有人捏造理由“仅退款”一部分，相当于寄到货再砍价。弄得正常经营的商家苦不堪言，甚至出现过“商家气不过驱车千里抓羊毛党”的新闻。

本案中的床品四件套没有缝边，消费者维权也属正常，但被动的地方是床品已经洗过无法退货。最终法院认定，被告未能举证双方就缝边达成了协议，判决被告退还 19 元，驳回商家其他请求。

看以商家搭了 800 多元，只讨回了 19 元，却也是在向规则宣战，至少证明了平台“仅退款”的规则有待完善。网购纠纷各式各样，既有心存恶意的白嫖党，也有卖假牟利的不法商家。作为网络平台，应该尽可能地考虑全面，让规则更加细化、人性化，既要能为消费者撑腰，也要能为诚信商家看紧钱包。不能消费者一点“仅退款”，平台就无条件地支持。

目前，已有平台着手升级“仅退款”规则，新增了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理“仅退款”数量。据报道，新模型上线后，日均拦截不合理“仅退款”超 40 万笔。

网购环境也是营商环境，商家的利益同样需要保护。平台制定的规则不能一成不变，要根据实际情况动态调整。只有兼顾各方公平，才能让网购环境才能更加和谐，让千里追羊毛党、十几元打官司的极端事件不再发生。