用户增长运营师：巧用心策略 实现用户增长

今年 11 月 8 日是第 25 个记者节。在这个特殊的日子里，作为一名记者，我来到河南新娱互动文化传播有限公司，深入体验一名用户增长运营师的工作日常，探究用户增长运营师如何抓住用户需求，把服务做到用户心坎里，成为自带流量的“读心大师”。

用户增长运营师李旗向记者介绍，他的工作就像是把源头活水引流到公司专属水池中一样，即把公域流量转化为私域流量，获得用户的高度信任，实现用户数量在已有基础上的稳定增长。随着数字经济时代到来，企业营销逐渐从传统媒体转向了线上渠道。企业在自有平台上积累的用户群体可称为私域流量，例如企业官方小程序用户、官网会员、APP 用户等。公域流量则是来自外部渠道的流量，例如社交媒体、搜索引擎、论坛等。这种流量活跃度高，但对企业来说通常是不稳定的。“要达到用户数量稳定增长的目标，先不断扩张公域流量，再专注私域流量的深耕。”李旗说。

李旗介绍，公司主要有 IP 孵化、短视频运营、直播带货、内容创意、内容传播、粉丝营销等业务，成功打造拥有抖音单类目 TOP3 达人，获得抖音 2021 年度 MCN 机构新锐排行榜第二，多个月 GMV 千万级账号、单月单一短视频账号播放过 3 亿、单月粉丝过百万等佳绩。“公司目前主要布局童装赛道，精准定位宝妈群体，不断深挖类目。”李旗说，“做用户增长运营，用户黏性是主心骨。目前，建设自有平台的计划亟待实施。”通过直播带货、IP 孵化等，公司已经拥有了稳定的粉丝群体，下一步，要通过第三方平台，摸清用户画像，通过“贴标签”的方式，触及用户需求，分类施策，定时定向地向用户推送信息。

一个初始线上平台的首要任务是获取新用户，而当新用户的增长趋于平稳时，新课题接踵而至：如何激活这些用户，让用户下单；下单后如何留存，让用户持续复购；建立了忠实用户后又如何使他们口口相传再次吸引新的用户……“这是一个闭环，我们的产品物美价廉，售后服务到位，用户数量不断增加，积攒的用户口碑可以辐射到周围的人群，这就是所谓的口口相传。当平台的私域流量达到一定规模后，可以反过来助推公域流量不断增长。”李旗说，“提高用户忠诚度或信任感的目标相对很难达到，但能出现立竿见影的效果。”

用户的诉求是他工作内容的中心点，建好自有平台后，他需要做好公司在社交软件的形象塑造工作，让用户更快地沉淀下来，转化为忠实用户，设置一定的奖励机制，如红包、优惠券、积分兑换等激励忠实用户或自发或有偿地推荐产品、推荐平台，实现用户数量的裂变。“数据是用户增长运营师最关心的部分，直播数据、用户购买行为包括他们的浏览频率、偏好对我来说都反映着他们真正的需要，诉说着真正的流量密码。”李旗说道。

这一趟用户增长运营师的职业体验之旅对我来说无疑是新奇且收获颇多，用户增长运营师在云端与用户“见面”，记录下用户的所思所想，将无形的用户忠诚度变为可量化的指标，帮助企业迅速实现用户数量增长的目标。