“看了酒店评论后，我宁愿损失1200英镑也不愿去度假。”

基兰·奥肯登(Kieran Ockenden)和他的家人都很期待在突尼斯途伊蓝色马纳尔酒店(TUI Blue Manar)度过奢华的一周，但他们却开始看到一连串的差评

一名男子在阅读了一系列令人担忧的评论后，选择输掉1200英镑，而不是去一家特定的酒店。

基兰·奥肯登(Kieran Ockenden)和他的家人都期待着在突尼斯途伊蓝色马纳尔酒店(TUI Blue Manar)度过奢华的一周。

他们决定在这次旅行中大肆挥霍，在这家五星级酒店住了一周，花了6636英镑。在他预订后不久，基兰收到了途易的一封电子邮件，解释说酒店被降级了。然后他注意到差评如潮。

“一开始我们并不担心，但当酒店重新开业四周后，人们就在途易蓝应用上的酒店图钉板上发帖说他们得了严重的疾病和腹泻。再一次，我们并不担心它会发生，但随着时间的推移，越来越多的人声称自己生病了。”基兰说。

你的假期出了问题吗?电子邮件webtravel@reachplc.com

基兰原定前往突尼斯的途易蓝色马纳尔酒店（图片:途易)

途易表示，自8月4日以来，途易Blue Manar的顾客中没有出现患病病例。

在此之前患病的是50岁和46岁的夫妻邦蒂和潘娜·沙阿，他们曾在7月份前往途易蓝玛纳度假两周。这家人和他们12岁的女儿贾思敏(Jasmine)和19岁的儿子迪伦(Dylan)一起，要么是在旅行途中生病，要么是在旅行结束后生病。

他们声称，邦蒂和潘娜在度假回家两个多星期后，仍然患有包括腹泻在内的症状。邦蒂患有终生的克罗恩病。欧文·米切尔律师事务所的专业国际严重伤害律师表示，“越来越多”的人联系了他们，他们在这家酒店生病，至少有12名游客。

所有的度假者都是通过途易旅行社预订行程的。来自波特酒吧的Panna说:“我们甚至不能下水，我这辈子从来没有病得这么厉害过。”我们只想回家。更糟糕的是，当我们试图提出我们的担忧时，我们感到被忽视了。”

基兰告诉《镜报》，几个月来，他一直在追踪负面评论，直到觉得受够了。

他说:“我妻子患有一种克罗恩病，这种病会导致住院治疗，这破坏了我们的兴奋，所以我们决定取消这次旅行。”“当我们取消时，我们失去了1200英镑的定金。”

Irwin Mitchell酒店的贾廷德·保罗说:“越来越多的英国人联系我们，他们今年夏天在途易蓝色马纳尔度假期间生病了。”虽然他们的旅行是分开的，但我们的许多客户都报告说出现了同样的严重症状，包括严重的疾病和腹泻。

“可以理解的是，我们的客户现在想知道他们是如何在五星级度假时病得这么重的。我们正在调查这些第一手资料，并决心为他们提供他们应得的答案。胃病可导致严重和长期的健康并发症，其影响绝不应被低估。至关重要的是，那些担心度假村的人现在得到了支持。

“如果在我们的调查过程中发现任何问题，就需要采取行动来降低其他度假者未来生病的风险。”作为调查的一部分，我们有兴趣听取与这群人同时入住酒店的其他客人的意见。”

途易拒绝就沙阿家族的案件发表评论，因为这是一个法律问题。然而，当被问及奥肯登先生的情况时，该旅游公司的发言人说:“我们很遗憾听到奥肯登先生和他的家人选择不按计划去度假。我们想向顾客保证，我们非常重视有关疾病的报告。我们可以确认，自2024年8月4日以来，途易蓝色马纳尔没有客户生病的报告。由于奥肯登先生和他的家人要到10月份才能旅行，所以我们的正常条款和条件适用，因此需要支付取消费用。”

途易的政策规定，如果客户在14天内旅行，并且有严重的潜在健康问题，而旅游公司正在监测酒店的疾病情况，则可以在同一日期和同一航班上免费更改到同一目的地的另一家酒店。

如果客户在出发前14天以外需要更改预订或取消预订，将适用正常的条款和费用。这就是基兰的处境。