抖音生活服务推出安心美 发型美甲不满意可享免费重做

抖音生活服务针对平台丽人商家，推出了“安心美”特色服务，为消费者提供“不满意重做”“不主动推销”“无隐形消费”“免费修补”四项权益保障，让消费者在进行美容、美发等个人护理服务时更加安心无忧。

“安心美”服务规定，若消费者在离店前对服务效果不满意，商家需无理由提供重做服务，直至消费者满意。若商家未能履行此承诺，需退款并额外赔付订单支付金额的 50%，赔付金额上限为 500 元。“安心美”还禁止商家主动向消费者推销与服务项目无关的套餐或线下实体卡，保障消费者的选择自由。违反此规定的商家，消费者将获得订单支付金额 20%的体验补偿。“安心美”要求商家在服务过程中不得擅自加价或产生其他隐形费用，如遇此类情况，商家需按原订单履行或承担消费者的实际损失。服务完成后 7 天内，若因技术或产品质量问题导致消费者不满，商家需提供免费调整或修补服务，若商家未按规则为用户提供修补服务，需为用户进行退款。

“安心美”不仅能为消费者提供更为全面的体验保障，还有助于消除消费者的顾虑，助力签约商家实现经营创收。商家通过获得 “安心美”标签，能够更有效地吸引消费者，促进商品和服务的转化，达成业务增长与消费者信任的双提升。目前，“安心美”标签已面向符合条件的商家开放自主签约，抖音生活服务相关负责人表示，为确保“安心美”服务品质，平台将对打标商家实行严格监管。一旦发现门店、服务或履约存在问题，将依据平台规则进行处罚。平台将持续关注市场动态和消费者反馈，不断优化服务规范，与商家一起为消费者提供更加安心的消费体验。