水滴公司 CEO 沈鹏：水滴自研 AI 保险经纪人助理服务效率超初级服务人员

10 月 27 日，由中国保险学会、北京市通州区人民政府指导，清华五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心、北京金融科技研究院、阳光保险集团共同主办的“第二届（2024）保险科技数智大会”在北京召开。水滴公司创始人兼 CEO 沈鹏受邀参会并发表主旨演讲。

沈鹏表示，“大模型”技术能力的突破，为保险行业高质量发展转型带来全新的机会，保险科技正迈入“数智化”时代。

在销售辅助层面，基于“水滴水守大模型”的赋能，AI 保险经纪人助理“帮帮”迎来深度升级。升级后的“帮帮”可以在销售规划过程中承担更多复杂的工作，为保险经纪人和用户给出更专业、准确、易于理解的建议，服务效率已超过初级服务人员。

没有 AI 大模型的赋能，想要及时解答用户各种庞杂疑问的成本很高。大模型出现之后，使得保险服务的边际成本非常低，大模型可以准确、迅速地为用户进行解答，大大提升了用户的满意度。

营销层面，水滴今年上线了一款赋能经纪人 IP 打造的工具“水滴微影”，经 AI 训练可以为经纪人生成数字分身，传统几个小时的视频拍摄时间被节省至几分钟。

AI 大模型上下文语义理解能力，和长文本推理能力，能够在质检环节发挥重要作用。目前，水滴的智能质检能够实现 100%的全量覆盖，包括语音、企业微信聊天记录、朋友圈等渠道的操作行为。

在产品创新方面，依托 AI 技术和大数据优势，水滴保能够更好地洞察带病人群、老年人群、孕期人群等细分用户的保险需求，联合保司一起推动产品供给侧创新，定制更多高性价比的保险产品。

沈鹏表示：“水滴将持续提升专业化经营水平，打造专业化服务团队，为客户提供更好的服务。也将继续加强 AI 大模型等数智化服务探索，并逐步开放给行业，与合作伙伴一起推动保险行业高质量发展。”